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客服管理
專業(yè)要求:
學(xué)歷要求:不限
工作經(jīng)驗:不限
薪資待遇:面議
招聘人數(shù):1
1.負(fù)責(zé)制定分公司客戶滿意度提升方案,對年度內(nèi)的客戶服務(wù)管理工作持有可行性實施計劃;
2.負(fù)責(zé)參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,以確保企業(yè)市場競爭力;
3.負(fù)責(zé)分公司客戶投訴管理,客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料的收集、分析,并提出改進(jìn)建議;
4.負(fù)責(zé)策劃物業(yè)公司月度主題活動方案,持續(xù)強化客戶粘度,以提升品牌美譽度;
5.負(fù)責(zé)提升各分公司所轄項目客戶服務(wù)水準(zhǔn),認(rèn)真貫徹公司各項規(guī)章制度,制訂工作計劃并組織實施及驗證;
6.負(fù)責(zé)參與公司品質(zhì)管控工作,并開展對所轄項目開展巡檢,每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報告,并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)定期主持召開客戶服務(wù)工作會議,總結(jié)各階段性工作情況,準(zhǔn)確傳達(dá)公司對客戶服務(wù)工作的安排及決策,并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會等;
8.負(fù)責(zé)組織和協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓(xùn),并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果等。
2.負(fù)責(zé)參與建立健全客戶服務(wù)制度、作業(yè)指導(dǎo)書等標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作,以確保企業(yè)市場競爭力;
3.負(fù)責(zé)分公司客戶投訴管理,客戶滿意度數(shù)據(jù)、客戶服務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫資料的收集、分析,并提出改進(jìn)建議;
4.負(fù)責(zé)策劃物業(yè)公司月度主題活動方案,持續(xù)強化客戶粘度,以提升品牌美譽度;
5.負(fù)責(zé)提升各分公司所轄項目客戶服務(wù)水準(zhǔn),認(rèn)真貫徹公司各項規(guī)章制度,制訂工作計劃并組織實施及驗證;
6.負(fù)責(zé)參與公司品質(zhì)管控工作,并開展對所轄項目開展巡檢,每月梳理客戶服務(wù)類巡檢報告,并給予相應(yīng)幫扶、指導(dǎo);
7.負(fù)責(zé)定期主持召開客戶服務(wù)工作會議,總結(jié)各階段性工作情況,準(zhǔn)確傳達(dá)公司對客戶服務(wù)工作的安排及決策,并組織系統(tǒng)專業(yè)培訓(xùn)、研討會等;
8.負(fù)責(zé)組織和協(xié)助項目開展客服類專業(yè)培訓(xùn),并監(jiān)督考核培訓(xùn)結(jié)果等。
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更新時間:2025-04-22
更新時間:2025-04-22
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更新時間:2025-04-21
更新時間:2025-04-21
更新時間:2025-04-21
更新時間:2025-04-21
更新時間:2025-04-21
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